相关考题
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单项选择题
以下哪项不是服务的特征（）
A、服务是一个过程
B、服务是一个系统
C、顾客参与服务
D、顾客亲自到服务场地 -
单项选择题
客户关系管理中，客户（）是最关键的内容。
A.信息
B.服务
C.维系
D.公关 -
单项选择题
当企业外部经营环境或企业处于激烈波动状况时，服务流程设计应采取（）
A、系统设计法
B、核心设计法
C、创新设计法
D、全新设计法
