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单项选择题
客户关系管理中，客户（）是最关键的内容。
A.信息
B.服务
C.维系
D.公关 -
单项选择题
当企业外部经营环境或企业处于激烈波动状况时，服务流程设计应采取（）
A、系统设计法
B、核心设计法
C、创新设计法
D、全新设计法 -
单项选择题
客户服务的岗位设计原则包括（）
A、定期对团队工作进行评价
B、岗位设置的数目应符合最低数量原则
C、充分发挥领导魅力
D、了解团队成员的行为模式
