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单项选择题
客户反馈的信息是否能促使专业人员改变服务行为，是检验（）的标准。
A、客户反馈制度效果
B、服务质量管理
C、管理
D、培训结果 -
单项选择题
从构成要素的角度对实体显示进行划分，以下（）不是实体显示的要素类型。
A、环境与气氛要素
B、设计要素
C、社交要素
D、关系要素 -
单项选择题
以下哪项不是服务的特征（）
A、服务是一个过程
B、服务是一个系统
C、顾客参与服务
D、顾客亲自到服务场地
