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单项选择题
话务员在工作岗位与人通话，主要是为了向客户提供（）。
A.产品
B.问候
C.信息
D.服务 -
单项选择题
为了让通话对象了解自己的身份，通话双方在通话之初应以适当的方式向对方略作（）。
A.产品介绍
B.自我介绍
C.优惠介绍
D.企业介绍 -
单项选择题
《电信服务规范》提出的服务质量指标中，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长（）
A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒
