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单项选择题
在（）阶段，产品和企业的形象，以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素
A.理性消费阶段
B.感性消费阶段
C.情感消费阶段
D.合理消费阶段 -
单项选择题
最早发展客户关系管理的国家是（）
A.美国
B.英国
C.中国
D.日本 -
问答题
企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题？
