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单项选择题
客户总成本之间的差额被称为（）
A.客户让渡度价值
B.客户价值
C.客户剩余
D.客户利润 -
单项选择题
在（）阶段，产品和企业的形象，以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素
A.理性消费阶段
B.感性消费阶段
C.情感消费阶段
D.合理消费阶段 -
单项选择题
最早发展客户关系管理的国家是（）
A.美国
B.英国
C.中国
D.日本
