多项选择题
可以通过（）改善倾听的效果。
A.克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境
B.带着目的来听，诊断分析用户表达的内容
C.面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触
D.当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整
E.及时回应用户
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多项选择题
有效沟通的重要步骤是（）。
A.深刻理解
B.及时回应
C.提问确认
D.尊重先行
E.积极倾听 -
多项选择题
（）是沟通存在的主要障碍。
A.知识层次不一
B.缺乏信任
C.忽视倾听
D.语言差异
E.沟通载体工具 -
多项选择题
客户忠诚形成的策略来源于（）因素。
A.价格
B.客户感受
C.服务人员
D.服务环境
E.互联网进入，为客户提供便利方式
