相关考题
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多项选择题
客户忠诚形成的策略来源于（）因素。
A.价格
B.客户感受
C.服务人员
D.服务环境
E.互联网进入，为客户提供便利方式 -
多项选择题
客户忠诚区分为（）类型。
A.兴奋忠诚
B.垄断性忠诚
C.服务基础上的忠诚
D.价格忠诚
E.习惯性忠诚 -
多项选择题
服务流程优化的程序包括（）。
A.明确企业服务流程优化的目标及范围
B.分析流程
C.人员访谈，了解流流程现状
D.制定服务流程优化方案
E.组建服务流程优化小组
