相关考题
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多项选择题
（）是沟通存在的主要障碍。
A.知识层次不一
B.缺乏信任
C.忽视倾听
D.语言差异
E.沟通载体工具 -
多项选择题
客户忠诚形成的策略来源于（）因素。
A.价格
B.客户感受
C.服务人员
D.服务环境
E.互联网进入，为客户提供便利方式 -
多项选择题
客户忠诚区分为（）类型。
A.兴奋忠诚
B.垄断性忠诚
C.服务基础上的忠诚
D.价格忠诚
E.习惯性忠诚
