相关考题
-
单项选择题
处理投诉只有在（）的状态下才能有利于解决问题。
A.镇定
B.冷静
C.心平气和
D.理智 -
单项选择题
对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。
A.物质的满足
B.心理的满足
C.精神的满足
D.服务的满足 -
单项选择题
要注意与当事人的口头交流，讲究（）方式。
A.动作
B.语调
C.语言
D.表情
