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单项选择题
服务流程的细化环节在抓好服务的（）
A、细节
B、质量
C、标准
D、方向 -
单项选择题
在信息社会里，战略资本不是资源，而是（）
A、信息
B、服务
C、客户
D、产品 -
单项选择题
根据企业对信息使用的用途不同，确定客户信息的收集（）
A、范围
B、信息量
C、深度
D、层次
