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单项选择题
服务流程设计方法包括（）
A、整体化方法
B、全方位设计法
C、以顾客为主的核心流程发
D、以企业的产品特性设计的客户服务流程 -
单项选择题
服务流程的细化环节在抓好服务的（）
A、细节
B、质量
C、标准
D、方向 -
单项选择题
在信息社会里，战略资本不是资源，而是（）
A、信息
B、服务
C、客户
D、产品
