相关考题
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单项选择题
（）是美国人克劳斯比于20世纪60年代提出的一种管理观念。
A.全面质量管理
B.现场巡视管理
C.服务竞赛
D.零缺点”管理 -
单项选择题
快洗不超过4小时便送回，但通常要加（）的加急费。
A.30%
B.40%
C.50％
D.60％ -
单项选择题
（）的作用，是让客房经常处于干净整洁的状态，使宾客回房时有一种清新舒适的感觉。
A.小整理服务
B.夜床服务
C.计划卫生
D.主管抽查
