问答题
简答题
职业化形象的重点有哪些？
【参考答案】
（1）着装：首重整洁、端庄大方，正式场合着标准工作服，佩戴工作牌，颜色简朴清素。
（2）仪容仪表：着重清爽、......
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单项选择题
主动服务指客户经理主动发起的服务。根据内容提供是否有确定周期，主动服务分为例行服务和（）两种。
A、例行服务
B、随即服务
C、客户到访
D、上门服务 -
填空题
（）指客户经理根据客户提出的服务要求根据公司规定向客户提供范围内服务时应遵循的服务规范。 -
填空题
处理大客户申诉要充分体现（）原则，最大限度降低客户的不满情绪，并尽量通过高质量的申诉处理工作将客户的抱怨转化为满意和认可。
