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单项选择题
客户服务组织结构设计的第一步骤是（）
A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
B、对客户服务部的工作岗位进行设计
C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计
D、规定客户服务部领导的职位 -
单项选择题
服务流程图的作用在于（）
A、帮助企业从客户的角度来看问题
B、提高服务质量
C、规范服务流程
D、方便客户 -
单项选择题
服务流程设计方法包括（）
A、整体化方法
B、全方位设计法
C、以顾客为主的核心流程发
D、以企业的产品特性设计的客户服务流程
