单项选择题
《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、重点工作推进措施》中,客户服务中心统一组织发布停电通知信息。对于计划性停电,须提前()天告知客户;对于非计划停电,须在接到通知后()告知客户。
A.7;10分钟
B.7;20分钟
C.7;10分钟内
D.7;20分钟内
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单项选择题
《故障停电管理全流程》明确,若抢修需延期复电,需提前()报送延期复电时间。
A.30分钟
B.45分钟
C.1小时
D.2小时 -
单项选择题
对未实行“一户一表”的合表居民用户和执行居民电价的非居民用户,暂不执行居民阶梯电价,提价水平按()调整。
A.3分/千瓦时
B.2.05分/千瓦时
C.2.25分/千瓦时
D.2.08分/千瓦时 -
单项选择题
《客户问题处理全流程》业务提级处理要求。对重复抱怨或首次回访不满意的问题,由()组织协商或转归口部门再次处理。
A.服务调度
B.客服工程师
C.市场营销部
D.全方位客户关系组
