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判断题
通常所说的客户投诉的根源，是指企业提供的产品和服务未能取得客户的期望效果。
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判断题
如果产品和服务的购买者是两个人，他们对产品和服务的问题意见不一致，则他们可以分别提起投诉。
判断题
在和客户沟通时，如果客户服务人员不同意他的观点，也要表示接受他的情感和想法，这叫做移情。
判断题
供应商不属于企业的外部客户，因此它不属于客户服务人员的沟通对象。
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