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单项选择题
在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。
A.问题
B.情绪
C.电话
D.人 -
单项选择题
心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害，向用户（）。
A.赔款
B.道歉
C.下跪
D.争执 -
单项选择题
属于用户投诉处理技巧的是（）。
A.人格魅力
B.避重就轻
C.安抚道歉
D.胡编乱造
