相关考题
-
单项选择题
心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害，向用户（）。
A.赔款
B.道歉
C.下跪
D.争执 -
单项选择题
属于用户投诉处理技巧的是（）。
A.人格魅力
B.避重就轻
C.安抚道歉
D.胡编乱造 -
单项选择题
投诉处理的结果常用（）方式进行回复。
A.电话
B.网络
C.入户
D.转达
