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单项选择题
由于贵宾的职务、地位和知名度的不同，酒店为显示对其特殊的礼遇，往往在（）和服务规格标准上区别于普通宾客。
A.客房价格
B.客房商品功能
C.服务质量
D.接待礼仪 -
单项选择题
布草更换应遵循（）的原则。
A.先进先出
B.厉行节约
C.以一换一
D.以大换小 -
单项选择题
客房部对投诉处理的首要原则是（）
A.绝不与宾客争辩
B.不损害酒店的利益
C.宾客永远是对的
D.真心诚意地帮助宾客解决问题
