单项选择题
由于贵宾的职务、地位和知名度的不同，酒店为显示对其特殊的礼遇，往往在（）和服务规格标准上区别于普通宾客。
A.客房价格
B.客房商品功能
C.服务质量
D.接待礼仪
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单项选择题
布草更换应遵循（）的原则。
A.先进先出
B.厉行节约
C.以一换一
D.以大换小 -
单项选择题
客房部对投诉处理的首要原则是（）
A.绝不与宾客争辩
B.不损害酒店的利益
C.宾客永远是对的
D.真心诚意地帮助宾客解决问题 -
单项选择题
客房服务人员没有掌握专业知识和实际操作能力，不能随机应变地处理宾客提出的需求而引发的投诉，属于（）
A.因服务效率低引发的投诉
B.因部门之间协调欠佳引发的投诉
C.因服务技能差引发的投诉
D.因服务员态度不认真引发的投诉
