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单项选择题
电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的（）和使用者。
A.支持者
B.依赖者
C.供应者
D.购买者 -
单项选择题
话务员是通过（）系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。
A.客户服务系统
B.电子设备系统
C.数字数据系统
D.数字网络系统 -
单项选择题
营销能力是指话务员在处理呼入和呼出电话时能及时把握住客户的（）
A.商业需求和业务需求
B.个人需求和业务需求
C.商业需求和个人需求
D.业务需求和企业需求
