多项选择题
关于高铁车站服务质量规范的说法，正确的有（）。
A.列车广播在做好专题宣传的同时，可以适当播放商业广告
B.原则上列车检票时间不晚于开车前20分钟
C.客运人员应当具备高中（中专）及以上文化程度和较强的语言表达能力
D.严格控制机动车辆进站，在站台上行驶的车辆严格限速，不得超过5km/h
E.列车晚点超过15分钟以上的，站长代表铁路项旅客道歉
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多项选择题
铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。
A.安全、正点指标
B.经济性指标
C.方便性指标
D.服务综合指标
E.工作效率指标 -
多项选择题
铁路旅客列车服务质量标准可划分为（）。
A.普通
B.快速
C.特快
D.硬座
E.软座 -
多项选择题
随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（）标准。
A.以旅客需求为中心
B.以运输市场为导向
C.突出客运服务质量特性指标的考核
D.突出客运服务等级特性指标的考核
E.以经济效益为中心
