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单项选择题
（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和
A.服务流程
B.服务环节
C.服务步骤
D.服务人员 -
单项选择题
客户职务设计的常见方法包括（）
A、工作轮换法
B、工作置换法
C、工作轮转法
D、工作协同法 -
单项选择题
（）的目的是优化人力资源配置，为员工创造更加能够发挥自身能力，提高工作效率的管理环境保障
A、岗位设计
B、组织设计
C、规划设计
D、职务设计
