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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 二级客户服务管理师

单项选择题

()是指客户享受到的,由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和

    A.服务流程
    B.服务环节
    C.服务步骤
    D.服务人员

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