单项选择题
我们各级管理层经常容易出现“（），（）”现象，关注要求，忽视必要的支持，影响了标准的落地和稳定。
A.重修轻管，重更换轻维护
B.重行为管控，轻岗位支持
C.重修轻管，重设备轻人才
D.重行为管控，轻管理支持
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单项选择题
管理层在分解目标任务给一线员工后，转变成（），必须调动一切资源、创造条件支持帮助一线员工达成服务目标。
A.服务品质的监督者
B.服务过程的管控者
C.服务指令的下达者
D.一线员工的支持者 -
单项选择题
关于“让亲情到处流淌”的说法，下列说法不正确的是（）
A.认识业主，熟悉业主，用了解拉近距离
B.见到业主就要套近乎，把业主当亲人
C.坚持做到微笑、问好，自然流畅
D.随时关注需要帮助的业主，见到就要帮到 -
单项选择题
在服务导向和岗位服务行为对接上要养成四种好习惯，下列说法不正确的是（）
A.养成微笑问好的习惯，要“关注到、礼节到”
B.养成随时提供帮助的习惯，要“看到、帮到”
C.养成主动负责的习惯，要“想到、做到”
D.养成自我完善的习惯，要“认识到、改到”
