多项选择题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：接到客户诉求问题后，对不能即时答复的，归口处理部门或单位根据（），立即组织核实工作，查找客户诉求问题根源。
A.工单内容
B.拟办意见
C.规定时限
D.存在问题
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多项选择题
大面积停电服务调度通知客户的内容至少应包括（）
A.停电设备
B.停电开始时间
C.停电范围
D.停电原因 -
多项选择题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员防范工单填写存在的风险，可采取以下措施（）
A.制定工单填写模板，以及系统设置提示功能
B.加强服务规范执行情况的核查
C.对举报业务可在系统设置默认保密标记
D.加强工单质检 -
多项选择题
供电企业在受理客户用电申请时，应核查客户（）等未处理行为，若存在上述情况，应暂缓受理并书面告知。
A.信誉
B.结清电费
C.无违约用电
D.窃电
