单项选择题
热情友好是—种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
A.美好情感
B.道德情感
C.道德规范
D.道德行为
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单项选择题
在客房中，（）属于客用固定物品。
A.明信片
B.杯具
C.礼品袋
D.针线包 -
单项选择题
在服务过程中，服务员的一切服务工作必须（），恰如其分；不弄虚作假或夸大其词，欺骗和愚弄客人，这是做好饭店广告宣传工作的一种职业品德。
A.认真
B.实事求是
C.规范
D.遵章守法 -
单项选择题
在新婚房的色彩布置上，要选用浪漫色的红色、紫色等，使房间达到一个（）的气氛。
A.具有特色
B.温馨浪漫
C.和谐吉祥
D.浓厚爱意
