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单项选择题
客人投诉空调效果不好时，客房服务员应（）。
A.立刻报告工程部
B.先拖一下冷处理
C.马上进行处理
D.首先分辨清楚责任人 -
单项选择题
客房服务员让客人经历轻松愉快的人际交往，属于一种（）。
A.功能服务
B.技能服务
C.技巧服务
D.心理服务 -
单项选择题
下列产生投诉的原因中，错误的有（）。
A.硬件设施、设备出现故障
B.饭店客房价格贵
C.客人对服务不满
D.饭店管理不善
