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单项选择题
利用（）时，重要的是心理上的提示作用，即从人的自尊需求层次上起激励作用。
A.奖金激励
B.福利激励
C.需要激励
D.情感激励 -
单项选择题
在酒店点菜厅中，2张圆桌20人至4张圆桌40人就餐时，配（）名服务员。
A.5
B.3-4
C.2-3
D.1 -
单项选择题
许多酒店把提高员工（）作为培训的根本目标。
A.个人素质
B.服务技能
C.服务态度
D.服务效率
