单项选择题
企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是（）
A、对客户进行等级划分
B、对客户进行分门别类和整理汇编
C、对客户进行区域分析
D、建立客户资信档案
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单项选择题
在设计客户信息调查问题时，（）是一种最常见的调查方式
A、文字注释方式
B、需求说明方式
C、多项选择方式
D、数字说明方式 -
单项选择题
客户调查提问的问题必须（）
A、科学合理
B、体现专业
C、简洁明了
D、通俗易懂 -
单项选择题
作为一名合格的客户服务管理人员，在纠纷处理结束后，要（）
A、对客户表示感谢
B、赠送客户一件礼物
C、对客户表示歉意
D、向客户推介产品
