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单项选择题
客户是基于（）才投诉的。
A.态度
B.产品
C.不满
D.失误 -
单项选择题
倾听是使客户（）的必不可少的步骤；
A、满意
B、忠诚
C、尊重
D、友善 -
单项选择题
客户信用分析的第一个步骤是（）
A、由经营报表分析客户的经营能力
B、由赊销分析客户的商业信用
C、对试算表进行分析
D、进行敏感性分析
