多项选择题
下列关于游客要求换餐的处理正确的是（）。
A.若劝说后游客仍坚持换餐，可建议到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退
B.若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考忠换餐厅
C.需事先向游客讲清楚，如能换妥，费用不退，换餐餐费由饭店支付
D.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系
E.首先要看是否有充足的时间换餐，并询问餐厅能否提供相应服务
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单项选择题
不属于旅游投诉要注意的要点是（）。
A.耐心倾听，不与争辩
B.表示同情和理解不做育目承诺
C.立即解决，安抚游客
D.调查了解，迅速答复 -
单项选择题
游客要求更换或取消游览项目时，导游的下列做法错误的是（）。
A.一般情况下应婉言拒绝
B.同意更换或取消
C.应该不折不扣地按计划进行
D.地陪应向游客耐心解释，不能随意更换 -
单项选择题
游客要求增加游览项目时，导游的下列做法错误的是（）。
A.在时间允许的情况下，导游人员应请示接待社并积极协助
B.与接待社有关部门联系，请其报价
C.将游客交付的费用上交接待社，将收据交给游客
D.拒绝其增加项目的要求
