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多项选择题
客人同意索赔，填写的杂费收费单各联去向是（）。
A.一联客房部保存
B.一联交前台入账
C.一联财务留存
D.全部保留在财务部
E.全部保留在客房部 -
多项选择题
以下符合酒店宾客投诉心理分析的是（）。
A.求宣泄心理
B.求报复心理
C.求补偿心理
D.求尊重心理
E.求聚焦心理 -
多项选择题
贴身管家服务要核对客人的（）。
A.浴巾绣名是否正确
B.浴袍绣名是否正确
C.床上用品绣名是否正确
D.房间的气味、花及音乐是否适宜
E.房间的温度是否适宜
