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单项选择题
服务流程的设计方法包括（）
A、以客户为主的核心流程法
B、以企业为主的核心流程法
C、创新设计法
D、系统一体化方法 -
单项选择题
服务流程按其（）来划分，还可以分为业务流程和信息流程；
A、范围
B、规模
C、计划
D、性质 -
单项选择题
（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和
A.服务流程
B.服务环节
C.服务步骤
D.服务人员
