相关考题
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多项选择题
衡量顾客忠诚度的方法有（）
A.行为衡量
B.口碑衡量
C.态度衡量
D.组合衡量 -
多项选择题
顾客资源具有较强的（）。
A.竞争性
B.不稳定性
C.高流动性
D.垄断性 -
多项选择题
由顾客忠诚的定义，我们可以将企业的所有的顾客群体分为（）
A.忠诚顾客
B.游离顾客
C.潜在顾客
D.非顾客
