相关考题
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单项选择题
客人投诉房间内物品被盗时，客房服务员应该（）。
A.首先分清责任再作处理
B.拖一下“冷处理”
C.报警
D.报告上级 -
单项选择题
饭店为客人提供双重服务，包括（）。
A.客房服务和餐饮服务
B.精神服务和物质服务
C.功能服务和心理服务
D.等值服务和超值服务 -
单项选择题
下列关于客房部工作说法不正确的是（）。
A.客房部应向保卫部提供必要的住客资料与信息。
B.客房部负责客房安全、保卫部负责客房外公共区域安全
C.客房部应协助保卫部做好防火工作
D.客房部应协助保卫部做好住客遗失物品的处理
