多项选择题
企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。
A.生产经营状况
B.促销策略
C.竞争策略
D.采取的服务手段
E.经济环境
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多项选择题
企业的竞争对手包括（）
A.愿望竞争者
B.非愿望竞争者
C.同行业竞争者
D.非同行业竞争者
E.同类竞争者 -
单项选择题
企业通过对（）的环境分析，就能确认自己在什么地方应加强防守。
A.行业对手
B.竞争对手
C.微观环境
D.宏观环境 -
单项选择题
企业在制定客户服务策略时，往往是针对（）的反应而采取相应的措施。
A.营销方案
B.服务方案
C.竞争对手
D.合作伙伴
