相关考题
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多项选择题
客人投诉的意义有：（）
A.改善宾客关系
B.提高管理水平
C.提高服务质量
D.发现饭店存在的问题 -
多项选择题
饭店公共区域管理人员的清洁卫生检查，白天应以（）为主。
A.督促工作
B.了解员工的工作状态
C.是否正确使用清洁剂
D.是否正确使用清洁工具 -
多项选择题
楼层服务中心的不足之处是：（）
A.随机服务较差
B.有受监视的感觉
C.影响楼层安静
D.增加成本
