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单项选择题
现客户王先生办理了网络安装业务，下列电话预约装机正确的服务用语顺序是（）。 （1）“请问王先生在吗？” （2）“您好，我是移动公司XX号服务人员（社区经理、客户经理）。” （3）“好的，我将会在XX时（具体时间）准时上门为您装机。打搅您了，再见！” （4）“您申请的宽带（互联网电视、电话或其他家庭产品名称）现在可以安装了，我们将上门为您服务，请问您什么时间方便？”
A、（1）（2）（4）（3）
B、（1）（3）（2）（4）
C、（2）（1）（3）（4）
D、（2）（1）（4）（3） -
单项选择题
下列装维人员正确地站立标准的是（）。
A、挺胸抬头
B、前俯后仰
C、随意倚靠
D、双脚乱动 -
单项选择题
无法/不适合当场回答客户问题时，应解释（）。
A、“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”
B、“不好意思，这个问题我无法立即答复您”
C、“不好意思，这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”
D、“很抱歉，您的问题不再我们的服务范围”
