相关考题
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单项选择题
沟通时利益陈述要（）
A、含糊
B、明确
C、间接
D、直接 -
单项选择题
投诉（），按常规的电话或信函方式难以解决，企业需要上门造访
A、非常严重的
B、比较严重的
C、比较普通的
D、特别严重的 -
单项选择题
（）应成为整体质量管理规划的一个不可缺少的组成部分
A、客户培训制度
B、客户奖励制度
C、客户反馈制度
D、客户指导
