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单项选择题
服务的特征包括（）
A、服务是感官刺激
B、服务是一个系统
C、服务是无形的
D、顾客亲自到服务场地 -
单项选择题
沟通时利益陈述要（）
A、含糊
B、明确
C、间接
D、直接 -
单项选择题
投诉（），按常规的电话或信函方式难以解决，企业需要上门造访
A、非常严重的
B、比较严重的
C、比较普通的
D、特别严重的
