相关考题
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单项选择题
（）应成为整体质量管理规划的一个不可缺少的组成部分
A、客户培训制度
B、客户奖励制度
C、客户反馈制度
D、客户指导 -
单项选择题
（）不属于服务产品的变动成本
A、工资
B、邮寄费
C、水电费
D、运输费 -
单项选择题
（）不是衡量客户满意程度的通常指标
A、指名度
B、知名度
C、回头率
D、抱怨率
