问答题
简答题
客户服务的宏观环境要素包括哪些？
【参考答案】
客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量，包括：
1）市场人口；人口是构成市场的第一要素。......
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多项选择题
企业要全面提升服务水平，需要注意（）
A.引导员工牢固树立超值服务思想
B.层层细化并落实服务标准，强化执行力度
C.进一步明确职责，理顺服务流程
D.要创新服务项目，丰富服务形式
E.树立顾客就是上帝观念 -
多项选择题
在抓好服务的细节上，需要在（）下功夫。
A.引导员工牢固树立超值服务思想
B.在全员中开展“超值服务，我该做些什么？”活动
C.规范执行各项服务措施
D.践行理念，强化意识
E.规范创新 -
单项选择题
服务的细化管理，以形成共同的（）为内容。
A.服务意识
B.服务理念
C.服务特色
D.服务思路
