问答题
简答题
客户服务的微观环境分析主要包括哪些？
【参考答案】
企业要进行对客户服务的战略管理，必须全面、客观地分析和掌握外部环境的变化，即微观环境分析。对企业客户微观环境分析主要包括......
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问答题
客户服务的宏观环境要素包括哪些？ -
多项选择题
企业要全面提升服务水平，需要注意（）
A.引导员工牢固树立超值服务思想
B.层层细化并落实服务标准，强化执行力度
C.进一步明确职责，理顺服务流程
D.要创新服务项目，丰富服务形式
E.树立顾客就是上帝观念 -
多项选择题
在抓好服务的细节上，需要在（）下功夫。
A.引导员工牢固树立超值服务思想
B.在全员中开展“超值服务，我该做些什么？”活动
C.规范执行各项服务措施
D.践行理念，强化意识
E.规范创新
