相关考题
-
单项选择题
地铁乘客在站台出现纠纷时，将乘客请至房间内或僻静处处理，以尊重乘客的处理方法称为（）。
A.易地处理
B.易人处理
C.易性处理
D.易事处理 -
单项选择题
普通乘客乘坐地铁时最常用的两种票卡为（）。
A.优惠票、乘次票
B.单程票、储值票
C.员工票、免费票
D.出站票、限时票 -
单项选择题
乘客投诉处理方法的三阶段为（）。
A.接受→道歉→确认
B.分析→解决→协议
C.处理情绪→解决问题→最后回复
D.分析问题→解决问题→回复乘客
