单项选择题
游客:“请给我倒杯茶。”服务员:“请稍等,我马上给你倒。”此时游客与服务员之间是()交往。
A.成人型对成人型
B.家长型对幼儿型
C.幼儿型对幼儿型
D.家长型对家长型
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单项选择题
下面()是处理旅游者投诉的服务策略。
A.强化服务意识,提高服务技能
B.坚持游客至上的理念,提供个性化服务
C.真诚面对顾客,及时采取有效措施
D.审视事情真相,妥善解决问题 -
单项选择题
旅游活动顺利进行的前提和保证是()
A.旅游安全
B.快速、准时
C.舒适
D.实惠 -
单项选择题
旅游者遇到游览活动中的麻烦事时,其郁闷的心情很长时间都无法忘记,这种记忆是()。
A.形象记忆
B.情绪记忆
C.理解记忆
D.逻辑记忆
