单项选择题
下面（）是处理旅游者投诉的服务策略。
A.强化服务意识，提高服务技能
B.坚持游客至上的理念，提供个性化服务
C.真诚面对顾客，及时采取有效措施
D.审视事情真相，妥善解决问题
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单项选择题
旅游活动顺利进行的前提和保证是（）
A.旅游安全
B.快速、准时
C.舒适
D.实惠 -
单项选择题
旅游者遇到游览活动中的麻烦事时，其郁闷的心情很长时间都无法忘记，这种记忆是（）。
A.形象记忆
B.情绪记忆
C.理解记忆
D.逻辑记忆 -
单项选择题
（）直接影响游客对旅游活动的整体评价。
A.首因效应
B.刻板印象
C.近因效应
D.思维定势
