相关考题
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单项选择题
（）直接影响游客对旅游活动的整体评价。
A.首因效应
B.刻板印象
C.近因效应
D.思维定势 -
单项选择题
（）是旅游企业员工心理素质的核心内容。
A.良好的心境
B.控制激情
C.培养应激能力
D.应付低落情绪 -
单项选择题
因餐厅原因，导致游客腹泻，从而引起游客对旅行社的投诉，该投诉属于（）
A.服务态度不好
B.服务质量较差
C.收费不合理
D.意外事件
