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单项选择题
领班查房的数量，不同的饭店有不同的规定，就中档饭店而言，在没有其他工作干扰的情况下，日班领班应负责60～80间房的工作区域，低档饭店负责（）间客房。
A、70～80
B、80～100
C、60～70
D、80～90 -
单项选择题
客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。
A、求改进工作
B、求尊重
C、求物有所值
D、求享受 -
单项选择题
培训计划主要内容有培训目标、培训对象、培训者（）、培训措施、培训时间、培训地点、培训内容、培训方式和培训设备、培训监督等。
A、培训组织
B、培训经费
C、培训效果
D、培训要求
